HUEチャットボット
「本当に賢く」「運用が簡単」な AI チャットボット
自社独自のNLP(自然言語処理)技術を応用して日本語の”揺らぎ”に対応する AI チャットボットです。
一部企業さまのロゴを掲載しています。
トピックス
「HUEチャットボット」がRAGに対応 生成AIで精度高く自動回答
2024/06/13「HUE Works Suite」が「GMOトラスト・ログイン」と連携 認証基盤連携先をさらに拡大
2024/03/13株式会社木村鋳造所 約20のサービスから選び抜いた「HUEチャットボット」 1日70～80件あった総務への問い合わせ電話が大幅に減少
2024/03/06現場からのDX推進を支援するSaaSサービス「HUE Works Suite」が「HENNGE One」と連携
2023/09/13長崎バス、「HUEチャットボット」を導入 利用者からの問い合わせ対応を自動化
2023/08/30三重県、AI型「HUEチャットボット」を導入 産業廃棄物に関する手続きのDXを推進
2023/08/17ChatGPTで「HUEチャットボット」がさらに便利にFAQを自動生成 回答範囲が一気に広がる
2023/05/12神戸製鋼、従業員約1万人からの問い合わせ対応を「HUEチャットボット」で自動化
2023/03/31塩野義製薬、「HUEチャットボット」を導入 個人投資家などの問い合わせに迅速対応、満足度向上を期待
HUEチャットボットとは
Works Suite DX Solutions Chatbot (以下 HUEチャットボット) は、 従来のチャットボットのご不満を持つお客様の声から誕生した、
「本当に賢く」「運用が簡単」なAI チャットボットです。
マニュアル要らずで直感的に操作いただける運用画面と、どのような質問にも対応できる便利機能とAIを搭載しています。
HUEチャットボットの3つの特徴
はじめから賢いAI
自然言語処理に特化した研究開発機関「ワークス徳島人工知能NLP研究所」が直接製品を開発・提供・メンテナンスしており、様々な質問の表現の幅を理解・吸収し、高い精度で回答します。
誰でも簡単に導入できるチャットボット
HUEチャットボットの導入に、プログラミングなどの専門知識は一切必要ありません。複雑なシナリオ分岐や、文字装飾、リンクの挿入、画像挿入なども画面上の操作だけで簡単に設定できます。
既にFAQがある場合や、FAQの数が多い場合には、CSVによる一括登録・更新も可能です。
どのチャットボットよりも「見やすく」「操作が簡単」な管理画面
チャットボット運用で大切なのは、より効果的な活用を目指し、ユーザー満足度を常に高い水準で維持し続けることです。
HUEチャットボットの管理者向けダッシュボードを見れば、利用状況やQ&Aが一目瞭然です。さらに、AIが改善ポイントを教えてくれ、ダッシューボードから直接Q&Aの追加や修正作業を行うことができるため、分析から改善まで作業を効率的に実施できます。
運用を助ける便利機能を
多数搭載
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機能 1
単独UI / Webサイト埋め込み
チャットボット単体のブラウザ利用に加え、Webサイト、社内ポータル等にHTMLで埋め込み可能です。
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機能 2
マルチデバイス対応
マルチデバイス対応なので、PC、タブレット、モバイルでの利用が可能です。
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機能 3
チャットサービス連携
HUEチャットボットを普段利用しているチャットサービスに埋め込み、シームレスな問い合わせが可能です。
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機能 4
一問一答型・シナリオ型
一問一答型・シナリオ選択型どちらにも対応しており、幅広い対話パターンを吸収できます。
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機能 5
デザイン設定
テーマカラー、ロゴ、アバターなど、デザイン設定を自由に変更できます。
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機能 6
スタートメッセージ
チャットボットを開いた時のメッセージによくある質問を設定することで、ユーザーが迷わず質問できます。
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機能 7
Q&Aプレビュー
Q&Aを公開する前に、事前にチャットボットがどのように応答するかをプレビューすることができます。
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機能 8
画像埋め込み
文字だけでの説明が難しい場合に、回答に画像を埋め込むことができます。サイトの中の特定のメニューなどを示す場合などに便利です。
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機能 9
複数チャットボット公開
トピック毎にチャットボットを作成し、それぞれ別の場所に設置することや一つのチャットボットからトピックを選択することができます。
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機能 10
エスカレーション設定
回答できなかった際に、管理者に問い合わせ内容や会話履歴をメール送信できます。氏名・メールアドレスの入力を必須とすることもできます。
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機能 11
管理者アカウントの権限設定
コンテンツ毎に細かく閲覧／編集権限制御することができ、特定のコンテンツのみの管理者や、参照のみの管理者アカウントも作成できます。
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機能 12
ユーザー同義語辞書
ユーザー同義語を画面上またはCSVにて一括登録できます。同じ事を指す異なる言葉を登録して表記揺れを吸収し、回答精度を向上します。
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機能 13
ChatGPTに聞く
Q&Aに登録していない一般的な質問にも、ChatGPTが答えを生成します。テーマを登録することでテーマに沿って回答することが可能です。
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機能 14
利用状況ダウンロード
質問の参照数、応答内容、フィードバック結果等をCSVでダウンロードし、より詳細な分析を実施することができます。
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機能 15
多言語対応
50か国以上の言語への自動翻訳に対応しています。日本語のQ&Aを用意するだけで、様々な言語で寄せられる質問に対応できます。
※オプションサービス
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機能 16
有人チャット連携
チャットボットに入力された質問に対して、お客様が直接回答することができます。
※LINE WORKSでのみ利用できます。
※LINE WORKSを用いるのは有人対応オペレーターであり、質問者はLINE WORKSを利用する必要はありません。
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機能 17
ドキュメント検索
生成AIによる回答文章生成
アップロードまたはWebサイトから取得した就業規則やマニュアルなどのドキュメントからRAGを用いてAIが自然な回答文章を生成します。出典元のドキュメントのリンクへ飛び、内容を確認することもできます。
AI自動聞き返し
１単語での曖昧な質問をした際に、その単語に関連した質問候補を聞き返し、質問したい内容を絞り込んでより高い精度で欲しい回答にたどりつくことができます。
※オプションサービス
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機能 18
ChatGPTによるQ&A生成
アップロードしたドキュメントから自動でQ&Aを生成することができ、ドキュメントの更新があった際には回答を自動更新することができます。
※オプションサービス
もっと詳しく知りたい方はこちら
よくあるご質問
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自然言語処理とは何ですか？
自然言語処理（NLP、Natural Language Processing）とは、日本語や英語など人間が使っている言語をコンピュータに処理させるための技術やソフトウェアです。
かな漢字変換、情報検索、音声認識など様々なシーンで活用されています。 -
バージョンアップについて教えてください。
最新技術やお客様からのご要望を元に、3か月程度の周期で新機能をリリースいたします。
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製品・業務・業界・地方固有の単語や表現が多い場合に調整できますか？
回答率向上チューニングオプションをご利用いただくと、弊社の自然言語処理技術の専門家チームが言語的な特長に合わせてAIを調整することで、回答精度を大幅に向上することができます。 実際に、初めは正答率が70%程度だった事例も、回答率向上チューニングにより95%超えの正答率に改善しています。
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徳島人工知能NLP研究所について教えてください
2017年2月に正式稼働した、自然言語処理（NLP）に特化した研究開発機関です。
人工知能、特にNLPを活用した業務効率化・生産性向上を実現し、新しい働き方を提案するための研究、サービス開発を実施しています。
詳しくは下記の研究所サイトをご確認ください。
https://nlp.worksap.co.jp/ -
チャットボットはどこに設置できますか？
Microsoft TeamsやLINE WORKSなどの社内チャットツール、Webサイト、社内ポータルなどの様々な場所に設置できます。
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この資料でわかること
- HUEチャットボットの特徴 / 機能
- HUEチャットボットの料金プラン
- HUEチャットボットの導入イメージおよび導入支援サービス
